Ricorsi e Conciliazione

Il Cliente può, ove ne ricorrano i presupposti e nel caso non sia rimasto soddisfatto della risposta al reclamo presentato alla Banca quale intermediario assicurativo o non abbia da questa ricevuto risposta nel termine di 45 (quarantacinque) giorni, ricorrere all’Arbitro Assicurativo (“AAS”) previsto dagli articoli 141, comma 7, del codice del consumo e 187.1 del decreto legislativo 7 settembre 2005 n. 209 istituito presso l’IVASS.

Per presentare ricorso all’AAS è sufficiente seguire le istruzioni pubblicare sul sito www.arbitroassicurativo.org.

L’AAS è uno strumento di tutela semplice, rapido ed economico: il ricorso può essere presentato senza l'assistenza di un avvocato, è deciso entro 180 giorni (prorogabili una sola volta fino ad ulteriori 90 per le controversie particolarmente complesse) e costa 20 euro, che verranno restituiti al ricorrente se il ricorso viene accolto.

Rientrano nella competenza dell’AAS: a) l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà collegati a prestazioni e servizi assicurativi che derivano da un contratto di assicurazione, incluso il diritto al risarcimento del danno che sia conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento o della condotta dell’impresa di assicurazione e/o dell’intermediario assicurativo e b) l’inosservanza da parte dell’impresa di assicurazione e/o dell’intermediario assicurativo delle regole di comportamento (diligenza, correttezza, informazione e trasparenza) che disciplinano l’attività di distribuzione assicurativa.

Sono escluse dalla competenza dell’AAS le controversie relative a: a) sinistri gestiti dal Fondo di Garanzia per le Vittime della Strada (FGVS) e del Fondo di Garanzia per le Vittime della Caccia (FGVC); b) questioni di competenza della CONSAP Concessionaria Servizi Assicurativi Pubblici S.p.A. e c) assicurazioni 'grandi rischi'.

L’AAS decide sui ricorsi che hanno ad oggetto esclusivamente l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà senza alcun limite di valore. Al contrario, se con il ricorso si chiede anche la corresponsione di una somma di denaro, la competenza dell’AAS incontra specifici limiti di valore, differenti a seconda che si tratti di una polizza vita o una polizza danni.

Per le polizze dei rami vita, il limite di valore è di:

• euro 300.000, se la controversia riguarda un contratto di assicurazione sulla durata della vita umana e le prestazioni oggetto del contratto siano dovute soltanto in caso di morte;
• euro 150.000, negli altri casi.

Per le polizze dei rami danni, il limite è di euro 25.000.

Se la controversia riguarda il diritto al risarcimento del danno per responsabilità civile ed è promossa dal danneggiato titolare di azione diretta nei confronti dell’impresa di assicurazione, il limite è di euro 2.500. Su tali controversie l’AAS decide secondo equità.

Ci si può rivolgere all’AAS solo se i fatti o i comportamenti che contesti si sono verificati – o ne è venuti a conoscenza – entro i tre anni precedenti la data di presentazione del reclamo.

Resta ferma la possibilità per il Cliente di ricorrere ad altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie nonchè all'autorità giudiziaria ordinaria.